DermaGo

Wersja obowiązująca od: 01.10.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego DermaGo.app, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zakładania i prowadzenia Konta, korzystania z funkcjonalności Serwisu, wyszukiwania Specjalistów, przekazywania informacji i materiałów oraz pośredniczenia w nawiązywaniu kontaktu pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą.

2. Operatorem Serwisu DermaGo.app i usługodawcą w zakresie usług świadczonych przez platformę jest MCA Sp. z o.o., ul. Wielicka 42/B3, 30-552 Kraków (KRS: 0001129459, NIP: 6793310631, REGON: 529745785), e-mail: biuro@dermago.app, dalej: „Operator" lub „MCA".

3. Serwis dostępny jest pod adresem DermaGo.app.

4. DermaGo jest platformą technologiczną służącą w szczególności do umożliwienia Użytkownikom kontaktu ze Specjalistami oraz korzystania z usług oferowanych przez Specjalistów.

5. MCA nie jest podmiotem leczniczym i w ramach usługi pośrednictwa nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie diagnozuje chorób, nie dobiera leczenia i nie zastępuje lekarza.

6. Świadczenie zdrowotne jest udzielane bezpośrednio przez właściwego Specjalistę lub podmiot wykonujący działalność leczniczą, z którym związany jest Specjalista, zgodnie z informacjami przedstawionymi Użytkownikowi przed skorzystaniem z danej usługi.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Serwis / DermaGo – serwis internetowy DermaGo.app wraz z udostępnianymi za jego pośrednictwem funkcjonalnościami.

2. Operator / MCA – MCA Sp. z o.o.

3. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.

4. Pacjent – osoba, której dotyczy świadczenie zdrowotne realizowane przez Specjalistę.

5. Specjalista – lekarz lub inna osoba wykonująca zawód medyczny, posiadająca wymagane prawem uprawnienia do udzielania określonych świadczeń.

6. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie.

7. Konsultacja – świadczenie realizowane przez Specjalistę na rzecz Pacjenta, w tym – jeżeli jest to prawnie i medycznie dopuszczalne – przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

8. Materiały medyczne – informacje przekazywane w związku z Konsultacją, w szczególności opis problemu zdrowotnego, fotografie skóry, wyniki badań, informacje dotyczące objawów, przebytych chorób, stosowanych leków lub inne dane dotyczące zdrowia.

9. Umowa z Operatorem – umowa dotycząca korzystania z usług elektronicznych oferowanych przez DermaGo.

10. Umowa ze Specjalistą – umowa dotycząca świadczenia zdrowotnego zawierana pomiędzy Pacjentem a Specjalistą lub właściwym podmiotem wykonującym działalność leczniczą.

§3. Charakter DermaGo

1. DermaGo zapewnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą korzystanie z usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu.

2. W zależności od dostępnych funkcjonalności Serwis może umożliwiać w szczególności:

   • a) utworzenie i prowadzenie Konta,
   • b) przeglądanie profili Specjalistów,
   • c) wybór Specjalisty,
   • d) zgłoszenie problemu zdrowotnego,
   • e) przesłanie fotografii lub innych materiałów,
   • f) wybór dostępnego rodzaju Konsultacji,
   • g) rezerwację terminu,
   • h) komunikację ze Specjalistą,
   • i) dokonanie lub obsługę płatności,
   • j) otrzymanie informacji lub materiałów przekazanych przez Specjalistę,
   • k) dostęp do historii usług w zakresie udostępnionym w Serwisie.

3. MCA jest pośrednikiem technologicznym i organizacyjnym. O ile w Serwisie nie wskazano wyraźnie inaczej, MCA nie jest stroną umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego.

4. Informacje dotyczące podmiotu odpowiedzialnego za dane świadczenie powinny być dostępne Użytkownikowi przed jego zamówieniem.

§4. Specjaliści

1. Specjalista korzystający z DermaGo zobowiązany jest posiadać wymagane prawem kwalifikacje i uprawnienia do wykonywania deklarowanego zawodu oraz udzielania oferowanych świadczeń.

2. Specjalista ponosi odpowiedzialność za wykonywane przez siebie czynności zawodowe na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

3. W szczególności Specjalista samodzielnie odpowiada za:

   • a) ocenę stanu zdrowia Pacjenta,
   • b) dobór sposobu przeprowadzenia Konsultacji,
   • c) diagnozę, jeżeli może zostać postawiona w danych okolicznościach,
   • d) zalecenia medyczne,
   • e) decyzję o konieczności osobistego badania Pacjenta,
   • f) wystawienie dokumentów medycznych, recept lub skierowań – jeżeli jest do tego uprawniony i zachodzą ku temu podstawy,
   • g) prowadzenie wymaganej prawem dokumentacji medycznej,
   • h) przestrzeganie tajemnicy zawodowej i praw Pacjenta.

4. Korzystanie z DermaGo nie zobowiązuje Specjalisty do postawienia diagnozy, przepisania określonego leku, wystawienia recepty, skierowania, zwolnienia ani innego dokumentu.

§5. Ograniczenia konsultacji zdalnej

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie każdy problem zdrowotny może zostać prawidłowo oceniony na podstawie fotografii, formularza, wiadomości tekstowej, rozmowy telefonicznej lub wideokonsultacji.

2. Specjalista może uznać, że konieczne jest:

   • a) przeprowadzenie badania osobistego,
   • b) wykonanie dodatkowych badań,
   • c) skorzystanie z pomocy innego specjalisty,
   • d) skorzystanie z pomocy stacjonarnej lub pilnej pomocy medycznej.

3. DermaGo nie jest przeznaczony do obsługi stanów nagłych lub stanów bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.

4. W sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownik powinien skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999 albo zgłosić się do właściwej placówki medycznej.

§6. Konto Użytkownika

1. Założenie Konta może wymagać podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym.

2. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

3. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do Konta.

4. Niedopuszczalne jest udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym.

5. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

6. Operator może zastosować dodatkowe mechanizmy weryfikacji tożsamości, jeżeli wymagają tego bezpieczeństwo, przepisy prawa lub charakter danej usługi.

§7. Przekazywanie zdjęć i informacji zdrowotnych

1. Korzystanie z określonych funkcjonalności może wymagać przekazania Specjaliście informacji dotyczących zdrowia oraz fotografii zmian skórnych.

2. Użytkownik powinien przekazywać wyłącznie materiały dotyczące osoby, dla której korzysta z usługi i w stosunku do której jest uprawniony do ich przekazania.

3. Użytkownik powinien zadbać, aby fotografie:

   • a) przedstawiały obszar niezbędny do oceny problemu,
   • b) były możliwie wyraźne,
   • c) nie zawierały zbędnych danych lub wizerunków osób trzecich.

4. Użytkownik odpowiada za zgodność z prawem materiałów przekazywanych do Serwisu.

5. Fotografie i informacje zdrowotne nie mogą być wykorzystywane przez MCA do reklamy lub promocji bez odrębnej podstawy prawnej i – gdy jest wymagana – odpowiedniej zgody osoby, której dotyczą.

§8. Zawarcie umowy i zamówienie Konsultacji

1. Użytkownik wybiera dostępnego Specjalistę lub usługę zgodnie z funkcjonalnościami Serwisu.

2. Przed złożeniem odpłatnego zamówienia Użytkownik otrzymuje informację co najmniej o rodzaju usługi i jej cenie oraz, w odpowiednim zakresie, o Specjaliście lub podmiocie odpowiedzialnym za jej wykonanie.

3. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku lub równoważnej funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.

4. Szczegółowe zasady realizacji świadczenia mogą wynikać również z informacji przekazanych przez Specjalistę lub podmiot wykonujący działalność leczniczą.

§9. Płatności

1. Ceny usług są prezentowane w Serwisie przed złożeniem zamówienia.

2. Ceny podawane konsumentom są cenami brutto, chyba że przepisy lub charakter danej oferty stanowią inaczej.

3. Płatności mogą być realizowane przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Serwisie.

4. Przed dokonaniem płatności Użytkownik otrzymuje informację o całkowitej cenie zamawianej usługi.

5. Szczegółowe zasady zwrotu płatności zależą od rodzaju zamówionej usługi, etapu jej realizacji i przepisów dotyczących praw konsumenta.

§10. Prawo odstąpienia

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach i na zasadach przewidzianych obowiązującymi przepisami.

2. Jeżeli Użytkownik żąda rozpoczęcia wykonywania odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Serwis może wymagać złożenia odpowiedniego oświadczenia.

3. W przypadku całkowitego wykonania usługi przed upływem terminu na odstąpienie prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały wymagane prawem przesłanki, w szczególności Użytkownik został odpowiednio poinformowany i złożył wymagane oświadczenia.

4. Informacja o prawie odstąpienia oraz – jeżeli ma zastosowanie – formularz odstąpienia udostępniane są Użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§11. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane są co najmniej:

• a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
• b) aktualna przeglądarka internetowa,
• c) aktywny adres e-mail, jeżeli dana funkcjonalność tego wymaga,
• d) włączona obsługa niezbędnych plików cookies lub podobnych technologii,
• e) możliwość odczytu standardowych formatów plików używanych przez Serwis.

Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie oraz odpowiednie zabezpieczenia urządzenia.

§12. Zasady korzystania z Serwisu

Zabronione jest:

• a) przekazywanie treści bezprawnych,
• b) podszywanie się pod inną osobę,
• c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów DermaGo,
• d) zakłócanie funkcjonowania Serwisu,
• e) przesyłanie złośliwego oprogramowania,
• f) wykorzystywanie Serwisu z naruszeniem praw innych osób,
• g) automatyczne pobieranie danych z Serwisu bez zgody Operatora, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych prawem.

§13. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług elektronicznych, których jest stroną.

2. MCA nie ponosi odpowiedzialności za merytoryczne decyzje medyczne podejmowane samodzielnie przez Specjalistę.

3. Postanowienie ust. 2 nie wyłącza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w którym zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa odpowiedzialności tej nie można wyłączyć lub ograniczyć.

4. Operator podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia dostępności i bezpieczeństwa Serwisu, jednak mogą występować czasowe przerwy wynikające m.in. z prac technicznych, awarii lub zdarzeń niezależnych od Operatora.

§14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania DermaGo lub usług świadczonych przez Operatora można przesyłać na biuro@dermago.app.

2. Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające ustalić jej przedmiot oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

4. Reklamacje dotyczące sposobu udzielenia świadczenia zdrowotnego mogą podlegać rozpatrzeniu przez Specjalistę lub podmiot wykonujący działalność leczniczą odpowiedzialny za świadczenie. DermaGo może, w zakresie dopuszczalnym prawem, ułatwić przekazanie takiego zgłoszenia właściwemu podmiotowi.

§15. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez MCA określa Polityka Prywatności DermaGo.

2. Ze względu na charakter Serwisu przetwarzane informacje mogą obejmować dane dotyczące zdrowia stanowiące szczególną kategorię danych osobowych.

3. Zakres odpowiedzialności MCA oraz Specjalisty za przetwarzanie danych zależy od celu i sposobu ich przetwarzania oraz właściwych przepisów prawa.

4. W zakresie dokumentacji medycznej i danych przetwarzanych przez Specjalistę na potrzeby udzielania świadczenia zdrowotnego odrębnym administratorem danych może być Specjalista lub podmiot wykonujący działalność leczniczą.

§16. Usunięcie Konta

1. Użytkownik może zażądać usunięcia Konta zgodnie z funkcjonalnościami Serwisu lub kontaktując się z Operatorem.

2. Usunięcie Konta nie zawsze oznacza natychmiastowe usunięcie wszystkich danych.

3. Dane, które muszą być przechowywane ze względu na obowiązek prawny, rozliczenia, bezpieczeństwo, ustalenie lub dochodzenie roszczeń albo obowiązki dotyczące dokumentacji medycznej, mogą być przechowywane przez właściwego administratora przez okres wynikający z przepisów.

§17. Własność intelektualna

1. Prawa do elementów Serwisu, w tym oznaczeń, układu, oprogramowania, grafik i materiałów należą do Operatora lub odpowiednich uprawnionych podmiotów.

2. Korzystanie z Serwisu nie powoduje przeniesienia na Użytkownika praw własności intelektualnej.

§18. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   • a) zmiany przepisów,
   • b) zmiany zakresu usług,
   • c) wprowadzenia nowych funkcjonalności,
   • d) zmian technologicznych lub organizacyjnych,
   • e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Serwisu.

2. O zmianach dotyczących trwających umów Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Użytkownika.

§19. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.

4. Kontakt z Operatorem: MCA Sp. z o.o., ul. Wielicka 42/B3, 30-552 Kraków, e-mail: biuro@dermago.app.